En Diálogos en BC Noticias que se emite de lunes a viernes a las 12:30 p.m. por las redes sociales de BC Noticias hablamos con Mateo Loaiza, gerente de Empocaldas sobre la actualidad de dicha empresa caldense de servicios públicos.
¿Cómo van las cosas por Empocaldas?
Nosotros, inicialmente, lo que hicimos fue acompañar a nuestro presidente de Junta, el señor gobernador, a todo el recorrido de la construcción del Plan de Desarrollo Departamental, y allí tuvimos la oportunidad de visitar las 24 seccionales que integran la empresa Empocaldas. Recordemos que nosotros hacemos presencia en 20 municipios, tres corregimientos, como lo es Arma en Aguadas, Guarinocito en la Dorada y Arauca en Palestina y un centro poblado como lo es el kilómetro 41, pero no solamente nos dedicamos a visitar esas 24 seccionales en su parte administrativa, sino también a las 22 plantas de tratamiento de agua potable que tenemos, que obviamente abastecen acá en los municipios donde hacemos presencia, 11 sistemas de bombeo y dos petares que nos encontramos en operación. De allí parte entonces el diagnóstico inicial que permite no solo conocer nuestros coequiperos, que son operadores de planta, operadores de mantenimiento, sino líderes de diferentes municipios, que permiten conocer cómo está nuestra prestación del servicio, no solo en acueductos, sino también en alcantarillado.
Entonces, estos poco más de seis meses nos ha permitido tener ya la visión clara de la empresa y poder programar nuestras ejecuciones que permitan seguir mejorando nuestra prestación de servicio.
¿Cómo está Caldas frente a la prestación del servicio de acueducto en comparación con otras zonas del país? O sea, ¿estamos llegando a las zonas más lejanas?
En cuanto a las zonas urbanas, que es donde Empocalas hace presencia, realmente nos encontramos en una muy buena posición. Nosotros nos encontramos con una continuidad del servicio de más del 95% en diferentes seccionales donde prestamos el servicio. Nos encontramos con un índice de calidad del agua del 0%, que esto se medía del 0 al 5, es decir, se llega con muy buena calidad del agua, y no solamente por nuestros afluentes hídricos, sino también por nuestras formas en las cuales estamos tratando nuestras aguas.
A pesar de que Empocaldas ha tenido un reto gigantesco durante muchos años, de que no está concentrado en un solo lugar, sino que Empocaldas realmente tiene 24 mini-empresas en cada una de las seccionales donde estamos, porque son 22 plantas de tratamiento. Hay que trasladar las sustancias químicas que se adquieren a cada uno de los lugares donde estamos haciendo presencia, pero también atender un poco más de 1.100 kilómetros de red entre acueducto y alcantarillado, que probablemente la mitad están en un porcentaje de asbestos y el otro se han ido migrando a PVC u otras tecnologías como polietileno de alta densidad, pero a pesar de ese reto que tiene Empocaldas por ser un mercado regional, realmente en cuanto a indicadores, y no lo digo yo, sino he dicho incluso por muchas empresas del país, acá en el eje cafetero y principalmente Caldas, como tal, a través de su empresa Empocaldas, prestan muy buen servicio en comparación a otras partes del país.
Mateo, ¿Cuál es esa meta que usted se trazó desde el momento en que el gobernador de Caldas lo nombró como gerente de Empocaldas para esta empresa?
Nosotros, al terminar nuestro plan estratégico, que de hecho agradecemos mucho a Cámara y Comercio, que nos ayudó con la estrategia mega para poder establecer ese plan estratégico y las metas. En estas metas, lo que se ha planteado es aumentar nuestros ingresos operacionales. Esto es lo que permite ser eficientes y eficaces en nuestra prestación del servicio. Subir a 346 mil millones de pesos en ingresos operacionales, que termina siendo un aumento del porcentaje de vida para la empresa. Segundo, pasar de una satisfacción del cliente del 85% al 95%, ya que esta empresa tiene mucho fondo, pero las formas quizás de comunicar esos beneficios que le ha trasladado a algunos municipios y habitantes del departamento no han sido las adecuadas, por eso tenemos que estar más de la mano de las comunidades o de los caldenses y por eso hemos establecido una estrategia que llama empujarlas en tu territorio, donde cada 15 días estamos haciendo presencia en algunas regiones donde estamos prestando el servicio para poder estar al lado de la comunidad.
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