El segundo piso del Hospital San Joaquín, fue el escenario donde muchos de los afectados, sus familiares o representantes de la comunidad arribaron en busca de una solución a las demoras de las E.P.S. Hoy el turno es para Marsella.
La comunidad fue citada a partir de las 9:00 de la mañana, pero varios de ellos, como buenos colombianos, estuvieron desde las 7:00 esperando a los funcionarios de la Secretaría de Salud en cabeza del defensor de la Salud, diversos representantes de las 13 E.P.S con más usuarios en la ciudad, más los del régimen exceptuado (militares, Policía y Magisterio) y por supuesto, el personal de chaleco verde que los identificaba como servidores de Supersalud.
A esos madrugadores les premiaron con atención antes de la hora acordada, ya que personas que necesitaban hasta tres autorizaciones, a eso de las 9:15 a.m., solo estaban pendientes de la última. Curiosamente, una actividad de esta que debería convocar a una muchedumbre, se desarrollaba más bien con pocos usuarios de la salud, tal vez por falta de difusión a través de los canales de comunicación de la Alcaldía de Pereira.
Enlace entre Secretaría y Superintendencia
Yamid Fernando García, coordinador del programa Defensor de la Salud, se le preguntó por la regularidad con la que se realizan este tipo de intervenciones y explicó: “Por lo regular estas jornadas descentralizadas que hace la Superintendencia, se realizan cada año con base en el aumento de quejas que hay primero en todo el país. luego en el Departamento y en la ciudad, como tal, también se toma en cuenta el aumento de quejas por barreras y negaciones en salud, como Secretaría estamos obligados a reportar y asumir esas quejas que la Supersalud tiene conocimiento de ellos y descentralizan su atención para ir a las diferentes regiones a atender con las E.P.S., esas quejas”.
Sobre la inquietud de la iniciativa, García respondió que “Nuestra labor es hacer seguimiento y gestionar las quejas, a su vez tenemos que hacer reportes contínuos a la Superintendencia Nacional que hace unas auditorías, entonces ellos toman la decisión de hacer las jornadas, nos lo comunican y nosotros prestamos todo el apoyo logístico y técnico, así como la convocatoria para que estemos aquí presentes”.
El funcionario aclaró que todas las Empresas Prestadoras están prestas a atender el llamado y es también una obligación asistir a la convocatoria que emita la Secretaría. “Cuando la ciudadanía se entera que hay una convocatoria de estas, desborda muchas veces la capacidad, pero hacemos lo posible para que todo quede solucionado y prestamos la ayuda posterior, recogemos los casos que quedan pendientes y aquellos que no se logran radicar los hacemos por cuenta de nosotros.
Dora Ligia Giraldo fue atendida directamente por el funcionario de la Supersalud y le gestionó sus radiografías.Voces de la comunidad
La señora Dora Ligia Giraldo de 71 años, es usuaria de Asmet Salud y esto comentó: “Vengo para que me colaboren con las citas para una radiografía de columna lumbosacra y una radiografía de tórax, porque llamo y no contestan, se me vence la orden y no ha sido posible. Otra, en junio tuve una caída y me di un golpe en la cabeza, me trajeron aquí a San Joaquín, pero me atendieron a las 4:05 de la mañana del día siguiente”.
Este caso específico hizo que un funcionario de la Supersalud, fuera en búsqueda de un empleado del Hospital y le dijera que atendiera a la señora Giraldo de una vez, porque las órdenes estaban para ese mismo lugar.
Caso 2: “La primera vez llevaba un año esperando una cirugía de rodilla y vine a la jornada y al mes me operaron, esa vez nos informó un líder de Leningrado y esta vez nos informó un amigo que tiene amigos en las E.P.S”.
Desde el barrio Montelíbano llegaron don José Elmer Cuevas y su esposa, mientras ella era atendida, él refirió: “Nos dimos cuenta en la fila de los exámenes de sangre, vinimos a solucionar lo de otros exámenes, porque nos estaban poniendo como mucho inconveniente en Coosalud, porque solo es para personas mayores de 62 años en adelante y mi esposa tiene 47, siendo que es prioritario”, mientras el señor estaba en su relato, se dio cuenta que la cita de su esposa había quedado agendada para hoy mismo.
Este pendón estaba ubicado a la entrada del salón donde atendieron las quejas de los ciudadanos.Una defensora del usuario
La señora Ligia Bernal, presidente de la JAC del barrio José Domingo Escobar y 2.500 Lotes, llegó a ver cómo se desarrollaba la convocatoria, porque también hace parte de la Asociación de Usuarios de la E.S.E Salud Pereira, “Estamos muy interesados en que la Súper haga que las E.P.S. cumplan, porque son muchísimas las personas que hace cuatro o cinco meses están detrás de una cirugía o no les dan los medicamentos completos. Es que ha pasado que viene la Súper y todo muy bien, pero se van y quedamos lo mismo, las E.P.S. no cumplen”. La señora Bernal, se enteró a través de una llamada de la Secretaría.
Un caso no tan aparte
Funcionarios de la Personería de Pereira realizaron una visita de control y vigilancia a la E.P.S. Comfenalco Valle, a razón de una denuncia que les llegó, porque le tenían suspendidas las quimioterapias a una menor de 4 años, desde hacía más de 20 días. La coordinadora de dicho prestador debió asumir compromisos con insumos y medicamentos.
Dato
Otras personas refirieron que hace más de un año que la Supersalud estuvo en Comfamiliar, las E.P.S. asignaron citas con fecha y cuando los pacientes llegaban a la IPS, les preguntaban quién les había dado la cita, no está registrado.
“Hay personas que vienen de Puerto Caldas, Caimalito, Arabia y Altagracia con citas regadas en varias sedes y si tienen para el transporte, no tienen para comer y encima les dicen que no los pueden atender”. Ligia Bernal.
En el caso de la dispensación de medicamentos, llamaban y preguntaban si había la fórmula para redireccionar a las personas.
