El Black Friday Colombia 2024 será a partir de este viernes 29 de noviembre hasta el domingo 1° de diciembre y muchos aprovechan la oportunidad para comprar productos de diversos tipos, desde tecnología, pequeños electrodomésticos y hasta ropa. Cabe señalar que todo lo que se compre cuenta con una garantía en caso de algún problema. ¿Cómo solicitar este recurso ante alguna falla?
Según el Ministerio de Justicia y del Derecho, todos los consumidores pueden acceder a este derecho de reclamar la garantía correspondiente cuando un producto no cumple con las condiciones de funcionamiento o uso.
En este sentido, se podrá solicitar la garantía ante el vendedor o fabricante de 3 formas:
– Solicitando que se repare el bien.
– El cambio por uno igual o de similares características.
– La devolución del dinero.
«La reclamación que usted presente la puede hacer de forma telefónica, verbal, escrita (carta) o a través de medios electrónicos, explicando los motivos por los cuales usted quiere hacer efectiva la garantía y de qué forma busca se le aplique. Esta solicitud deberá ser respondida por parte del vendedor o fabricante dentro de los 15 días siguientes de ser realizada», precisaron oficialmente.
Y añadieron: «Si el fabricante, importador, proveedor o vendedor del bien no se hace cargo del daño dentro de los plazos, usted podrá iniciar un trámite administrativo ante la Superintendencia de Industria y Comercio».
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Qué es la garantía de un producto
Garantía
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La garantía es la obligación que tienen los fabricantes, importadores, proveedores o vendedores «de responder al comprador por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que están para consumo de las personas».
Si usted compró un producto de mala calidad o que no cumple con las características que usted adquirió, tiene derecho a solicitar la garantía que todo producto, servicio o bien tiene durante un tiempo determinado.
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Garantía: cómo presentar una solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Si el proveedor o vendedor no reconoce la garantía del producto, se podrá presentar una solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio, siguiendo los siguientes pasos:
1. Redactar una carta (que dentro del proceso administrativo se llamará denuncia) donde establezca los hechos desde la compra hasta el momento que se quiere hacer exigible la garantía. Usted podrá radicar la denuncia con sus datos como consumidor o anónimamente si lo quiere.
2. Dentro de la denuncia, si lo quiere puede poner su nombre completo, si tiene abogado, su cédula de ciudadanía, direcciones o correos para recibir notificaciones de la entidad. También deberá escribir el nombre de la persona o entidad que no le cumplió con la garantía del producto, así como los datos que conozca para poder notificarlo del proceso en su contra.
3. Deberá tener pruebas para demostrar los hechos que usted dice en la carta, las cuales deben ser: facturas, recibos de pagos o abonos, fotos, constancias de reparación y demás del producto, así como, todo el proceso donde usted solicitó que se le hiciera efectiva la garantía ante el fabricante, importador, proveedor o vendedor del producto.
