En un estudio que reveló el ministerio de Salud se observa que dos EPS de La Guajira se han posicionado entre las 10 con mayor percepción de satisfacción por sus usuarios en el país durante el 2021.
Esta evaluación de los servicios de las EPS se basó en encuesta a 18 mil 899 personas en un total de 234 municipios, de los 33 departamentos, y arrojó resultados representativos para el 95 por ciento a nivel nacional.
Las Empresas Prestadoras de Salud de la Península que sobresalieron a nivel del país son: Anas Wayuu, que se ubicó de séptima y la Caja de Compensación Familiar de La Guajira, ComfaGuajira de novena a nivel nacional.
«Una excelente percepción tienen nuestros afiliados, quienes ven en nosotros, un aliado para su salud. Incentivo intangible para seguir trabajando incansablemente con el propósito de garantizar que la satisfacción sea, nuestro mejor premio», indicó Luis Eduardo Medina Romero, director de ComfaGuajira.
Los resultados para 2021 muestran que la experiencia global de percepción fue calificada como ‘buena’ y ‘muy buena’ con un 78,7 por ciento de satisfacción siendo para la salud un año difícil en donde se debió enfrentar la pandemia de la covid-19.
Caja de Compensación Familiar de La Guajira, se ubicó novena, así lo indica informa del ministerio de Salud.
Los resultados muestran que los servicios más utilizados por los pacientes durante los últimos seis meses del 2021 fueron: consulta de medicina general (43,87 por ciento); otras consultas de medicina especializada: cardiología, neurología y ortopedia (11,45) y urgencias (9,02). La mayoría de los servicios fueron atendidos de manera presencial.
La calificación general de satisfacción en el acceso a esos servicios fue buena y muy buena, principalmente en tratamientos asistidos: quimioterapia-radioterapias-diálisis (98,4 por ciento); consulta de medicina interna: internista (94,9) y procedimiento quirúrgico ambulatorio (92,2). Sin embargo, persiste el más bajo nivel de satisfacción, que se presentó en consultas de medicina especializada con 68,8 por ciento para el régimen contributivo.
Luis Eduardo Medina Romero.
La encuesta concluyó que respecto a la calidad de los servicios, “los resultados muestran un nivel de satisfacción en la experiencia global del 78% para el total de los usuarios (1 punto por debajo del obtenido el año anterior).
Respecto a la calificación del acceso a los servicios de salud se obtuvo un 62%, siendo en el Régimen subsidiado mejor la percepción. Para el indicador de la calidad de los servicios que ofrece la EPS, el 82,6% de los usuarios contestaron de forma positiva, siendo en el Régimen subsidiado un poco m{as alto 87,4%”.
