El DUS (Defensor del Usuario en Salud) llegó a las farmacias de Cafam de acuerdo con las solicitudes de la comunidad para garantizar que los servicios se presten correctamente y la entrega de medicamentos sea adecuada en los diferentes puntos de dispensación.
Durante la visita, el DUS verificó la satisfacción de los usuarios y socializó la importancia de acercarse al SAC (Servicio del Atención al Ciudadano) para presentar las solicitudes, quejas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios de salud.
Asimismo, se inspeccionó que la cantidad de medicamentos disponibles sea proporcional a la cantidad de usuarios afiliados, se revisó la ruta que sigue la IPS cuando no tiene un medicamento en un lugar, si direcciona al usuario a una sede diferente y cómo genera los pendientes, entre otros procesos.
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