El gremio de las EPS del régimen contributivo, Acemi, publicó en las últimas horas un compilado de datos de las peticiones, quejas, recursos y solicitudes (PQRS), interpuestas por los usuarios del sistema desde el 2019, en un comparativo con el 2024, revelando que la cantidad se dobló en este periodo.
Dicho esto, Acemi señaló que, según sus estimaciones, la cantidad de reclamos totales en 2024 podría ser de 1’712.145, pero aún no se tienen los datos completos del año. Además, señalaron que «fue un año récord para las PQRS, los colombianos se quejaron más que en todos los años anteriores por deficiencias en el servicio de salud«.
Y es que dichas proyecciones se basan en los datos que dan cuenta que en el 2019 hubo un total de 740.638 reclamaciones entre los afiliados a todas las EPS, mientras que en 2023 la cifra llegó a 1.417.221.
🔎 En los recientes cinco años la cantidad de reclamaciones radicadas ante la @Supersalud se disparó ¿Esto qué quiere decir?
1⃣ La cantidad de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) que han presentado pacientes y usuarios se dobló en este periodo.
2⃣Mientras en… pic.twitter.com/24rOsYdpmc
— ACEMI (@acemi_gremio) January 14, 2025
De igual manera, entre enero y noviembre de 2024, Acemi sostiene que los usuarios radicaron más de 1,5 millones de PQRS; el promedio mensual de PQRS radicados fue de 144.039; es decir, que tuvo un crecimiento superior al 130% frente al 2019.
(Vea más: Mal cálculo de la UPC condena a la salud a iniciar el 2025 con un grave déficit)
Los meses del año en los que más reclamos presentan los usuarios, son octubre (9,3%), julio (9,2%) y agosto (9,1%). Mientras que en enero (7,0%), diciembre (7,4%) y abril (7,6%) son los momentos de cada año en que menos quejas se evidencian.
VALENTINA DELGADILLO ABELLO
Periodista Portafolio
