Afinia, filial del Grupo EPM, fiel a su compromiso con la mejora continua y atendiendo las necesidades de sus usuarios por preferir los canales virtuales, anunció un nuevo horario de atención en 21 de sus oficinas comerciales. En este sentido, a partir de este lunes, 18 de diciembre, los usuarios podrán ser atendidos en jornada continua unificada entre las 7:30 a.m. y 3:30 p.m. Los clientes pueden consultar las oficinas y sus horarios en la página web www.afinia.com.co o en la aplicación móvil AfiniAPP.
Este cambio estuvo motivado en sus clientes, quienes gracias a los avances tecnológicos la empresa ha podido optimizar su capacidad para atender las necesidades de una manera más ágil y efectiva a través de sus canales virtuales disponibles las 24 horas del día para autogestionar reportes, pagos, resolver requerimientos, entre otras funcionalidades, sólo con acceso a internet y sin requerir traslados y sus gastos asociados.
Línea Afinia 115
Reportes de fallas en el servicio de energía, disponible 24/7
605 – 650 21 20 y 01 8000 919191
Línea para asuntos y asesoría comercial, disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m., a 8:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
Oficina virtual:
Para la presentación de peticiones, quejas, reclamos y recursos, disponible 24/7, en
www.afinia.com.co
Alix – Asistente virtual
Consulta y duplicados de factura, asesorías de solicitud de nuevos servicios de energía, consulta de telemedidos y balance de energía prepagada, reporte de daños y más.
Aplicación para teléfonos móviles:
AfiniApp disponible en Google Play, App Store y APP Gallery.
Afinia ha fortalecido su servicio de atención de manera virtual mediante Videollamada, con el objetivo de facilitar la atención a consultas y solicitudes de sus clientes desde cualquier lugar. Esto permite a los clientes comunicarse en tiempo real con un agente especializado por video a través de la página web dentro de las opciones de su asistente virtual Alix. El horario de atención de este servicio es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., y sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
La Compañía continúa su compromiso con los usuarios, su razón de ser, por los que día a día trabajan de manera incansable y permanente aportándole un grano de arena al desarrollo de la Región Caribe.
