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Un caleño que recientemente viajó en un vuelo de Avianca de Cartagena a Cali denunció una serie de irregularidades vividas durante su viaje. Lo que debería haber sido un vuelo sin problemas se convirtió en una experiencia desgarradora para él y sus más de 180 pasajeros.
información Colombia.
Una mala experiencia en la aerolínea Avianca la denunció un pasajero que volaba de Cartagena a Cali. Debido a una serie de retrasos y un incidente con una de las puertas del avión, él y más de 180 pasajeros más vivieron momentos de pánico.
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Una denuncia recibida por el portal TuBarcoCali, de un ciudadano que prefirió omitir su nombre, indica que él y otras 100 personas sufrieron retrasos en un vuelo nacional y también vivieron momentos de angustia cuando la puerta del avión quedó bloqueada impidiéndoles salir. .
“El pasajero informa que “el vuelo tenía previsto salir a las 17:14, pero se retrasó casi 40 minutos, finalmente despegó a las 17:50 y arribó a Cali a las 19:00”.
Luego de aterrizar en el Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón de Cali, los pasajeros no pudieron desembarcar de inmediato.
El hombre dice que estuvieron encerrados dentro del avión durante exactamente una hora, sin una explicación clara al principio. “Nos estábamos asfixiando porque el aire en el avión no era suficiente”, afirma. La situación era especialmente difícil para las personas que padecían claustrofobia. Los niños empezaron a llorar y los ancianos mostraron signos de desesperación.
Finalmente, el capitán informó a los pasajeros que había problemas para abrir la puerta del avión debido a un bloqueo y les pidió que tuvieran paciencia. Pero para entonces la tensión ya había aumentado considerablemente. «Mucha gente se ha desesperado», añade.
Finalmente, después de 50 minutos o más, movieron el avión y lo estacionaron frente a otra puerta, permitiéndonos salir. El ciudadano expresa que los pasajeros, particularmente los más vulnerables como niños y ancianos, merecen un trato digno y una rápida solución a los problemas operativos.
Problemas de conexión
La situación era aún más complicada para los pasajeros que tenían vuelos de conexión. El pasajero que presenció todo dijo que muchas personas tuvieron que ir a Pasto y les ofrecieron un bono de compensación para cambiar de vuelo.
Sin embargo, el traslado a vuelos posteriores no se realizó con la eficiencia necesaria, lo que aumentó aún más la frustración de los pasajeros afectados.
“No respetaron los depósitos”
Otra situación que nos compartió el interesado fue el caso de un amigo que no recibió los incentivos prometidos por la aerolínea.
Desde TuBarco Cali consultamos al servicio de atención al cliente de Avianca, pero hasta el momento no hemos recibido respuesta sobre cómo manejaron la situación.
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