Visite la fuente original de la Noticia
Lo que era un sueño familiar, para el que habían guardado durante varios años, se convirtió en un viacrucis. Aerolíneas cancelaron viajes por pandemia y tuvieron que comprar boletos nuevamente; “Gastamos más de 3 millones en boletos y alquiler de departamentos en San Andrés”.
Noticias de Cali.
Lo que pasó una familia caleña por lo sucedido con las vacaciones que planeaban desde hace varios años es bastante complejo. Como se mencionó, todo se desencadenó por la cancelación de vuelos por parte de varias aerolíneas.
Por lo dicho: son empleados, viven en el oriente de la ciudad y tenían fecha determinada.
Solicitó vacaciones, adquirió reservas de 8 boletos a San Andrés y también realizó transacciones para alquilar un apartamento en la isla.
Sin embargo, todo se habría complicado tras la sorpresiva cancelación del vuelo de salida, por las preocupaciones de la pandemia, explicaron.
La familia fue notificada telefónicamente de la cancelación del vuelo de regreso, por lo que enviaron la denuncia por e-mail:
- “Por el momento tengo 2 reservas para 8 pasajeros (grupo familiar) San Andrés – Cali – San Andrés para viajar el 29 de enero de 2022 y regresar el 2 de febrero de 2022. Con reservas RQ…. y YIF…, las compré en diferentes meses, en abril y septiembre
2021”.
Y a partir de ese momento “tengo la reserva en el alojamiento en San Andrés y todo listo
viajes: como vacaciones en nuestros trabajos y todo preparado con antelación
porque la fecha que elegimos es especial para nuestra familia”, confirmaron a la aerolínea en el comunicado.
Aclararon que la notificación se recibió el viernes 7 de enero.
Al ser informados, tuvieron que cambiar las fechas de viaje debido a la contingencia antes mencionada.
- “Me siguen diciendo que se canceló el viaje a Cali del 2 de febrero y se podría cambiar la fecha del viaje, cosa que para nosotros no es posible, tenemos reservas de alojamiento desde junio de 2021 y todo está listo para viajar el próximo 29 de enero.
Además de lo anterior, se les dio una posible salida, “para usar el vuelo de ida el 29 de enero de 2022, que no tuvo problemas y pude sacar boletos de regreso con otro
Compañía aérea».
Pero no era un desenlace muy viable, porque el tema de conseguir recursos y boletos para esta fecha con otra empresa era complicado.
Tuvieron que prestar dinero para arreglarlo:
- “Cancelar el viaje o cambiar las fechas no es posible porque este viaje lo pagamos con nuestros ahorros y es un regalo de Navidad de mi familia, por lo que nos vimos en la necesidad de comprar nuevos pasajes para venir desde San Andrés.
Algo que «no estaba en nuestro presupuesto y que además lo conseguimos en un
muy caro para el tiempo apresurado del viaje”.
Pidieron reembolso pero solo dieron bonos
Al no poder llegar a un acuerdo ni obtener una respuesta positiva, la familia solicitó a la empresa la devolución de los 8 boletos que habían comprado.
Pero se les dieron bonificaciones que podían usar; algo que tampoco los benefició, ya que no viajan mucho, no tienen tiempo y no tienen planes para futuros vuelos.
“Un bono no me sirve, porque no somos personas que viajamos constantemente, este viaje lo hacemos con mucho esfuerzo y menos si el bono viene a nombre de los pasajeros ya que son 8 familiares que pagué, porque fue un regalo que se le dio a la familia navideña”, respondieron.
Quizás te interese leer:
“El call center de Avianca es una máquina sin respuesta”, la denuncia de la vicepresidenta Martha Lucía
Más allá de lo expuesto por la familia, tampoco hubo solución.
Tuvieron que pedir dinero prestado, comprar más boletos y ahora han invertido más de 3 millones de pesos en algo que no tenían planeado:
- “Simplemente nos arruinaron como no somos personas de grandes recursos económicos, dañaron nuestros sueños como familia”.
Enviaron otro correo explicando lo que habían provocado:
- “Nos defraudaron con lo que llevamos pagando desde abril y donde nos hemos visto obligados a recurrir a préstamos de terceros para poder viajar”.
“Están cancelando el de vuelta donde logramos comprar boletos para reemplazar este viaje y hoy están cancelando el de ida”.
