De acuerdo con la Defensoría del Pueblo, durante el primer semestre de 2022 las quejas, reclamos, peticiones, sugerencias y denuncias de la ciudadanía que recurrió al servicio de transporte, en sus diferentes modalidades, aumentaron significativamente.
Según detalla la entidad, entre el 1 de enero y el 30 de junio del año en curso, la Delegatura de Protección a los Usuarios de la Superintendencia de Transporte, recibió un total de 23.045 reclamos, quejas y denuncias.
Esta cifra representa un aumento del 20,34% con respecto al registro que se obtuvo en el 2021 para este mismo período, así como también, un incremento del 11,26% si se compara con los números que van del segundo semestre del 2022.
Advierte además la Defensoría, que las aerolíneas siguen siendo las empresas de transporte que más quejas reciben, pues del total de inconformidades que presentaron los usuarios, 8.988 están relacionadas con los servicios aéreos.
En este sentido, desde la entidad defensora de los derechos humanos se instó a la ciudadanía a formalizar sus quejas ante la Superintendencia de Transporte, con el objetivo de que puedan tomarse medidas en pro de la garantía de los derechos de los usuarios.
Del mismo modo, el defensor del pueblo, Carlos Camargo Assís, solicitó a las compañías operadoras del servicio de transporte, aéreas y terrestres, garantizar la seguridad, eficiencia, calidad y acceso equitativo, de cara a esta temporada de fin de año.
“Desde la Defensoría del Pueblo advertimos que, tanto a los usuarios del transporte aéreo como terrestre, se les deben respetar sus derechos, particularmente las buenas condiciones de movilidad en los horarios y con los costos pactados”, dijo.
Vale la pena mencionar que durante el primer semestre del 2022 45 millones de pasajeros se movilizaron por las carreteras del país, mientras que un poco más de 2 millones lo hicieron a través de vuelos nacionales.
