La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) inició la publicación de algunos resultados de acciones de supervisión con el impacto en el consumidor financiero.
(Lea: Los criterios para identificar a una persona ‘pobre’ en Colombia, según el Dane).
A través de estas acciones, la entidad busca elevar los estándares de trato justo para los usuarios.
Este primer contenido está relacionado con los seguros que son comercializados bajo el esquema de “bancaseguros”, en el que los establecimientos de crédito y las aseguradoras comparten un mismo canal.
Hallazgos
Como resultado, se identificaron 10 conductas que afectan a los consumidores de productos de seguros, entre las cuales están el cobro de primas y la vinculación o renovación de pólizas sin que el usuario lo hubiera solicitado o autorizado previamente; el inadecuado suministro de información para impedir cancelaciones tempranas por parte del comprador del seguro, así como el diligenciamiento de la solicitud de un seguro o declaración de asegurabilidad por parte de los asesores comerciales, sin haber suministrado información adecuada sobre las condiciones del seguro al consumidor financiero.
(También: Orden público, seguridad y ayuda humanitaria, los eje del decreto de conmoción interior).
Órdenes
En consecuencia, desde la SFC se logró la suspensión de las prácticas abusivas consistentes en iniciar o renovar una póliza sin solicitud o autorización expresa y su consecuente cobro; condicionar el acceso a un producto con la adquisición de otro no necesario; diligenciar solicitudes de seguro por parte de la fuerza comercial y no permitir la cancelación unilateral dentro de los primeros 90 días de entrada en vigor de la póliza.
Otras acciones que se derivaron de los hallazgos efectuados fueron la verificación de las ventas realizadas por el canal telefónico y la devolución de primas cobradas por pólizas supuestamente obligatorias, así como el fortalecimiento de los controles para garantizar el suministro de información clara, completa y oportuna a los consumidores financieros por parte de los establecimientos de crédito que comercializan pólizas de seguros, entre otras.
Dónde consultar la guía
Cabe señalar que los contenidos derivados de este tipo de ejercicios de supervisión podrán ser consultados en el sitio web institucional www.superfinanciera.gov.co ingresando al botón azul Entidades vigiladas y luego en la sección “Revisiones temáticas”.
(Aquí: Gobierno expide decreto de conmoción interior para la crisis en el Catatumbo).
Ficha técnica: El ejercicio de supervisión realizado entre 2022 y 2024 se centró en los productos de seguros de vida (accidentes personales, vida grupo deudor y vida individual) y seguros generales (sustracción, hogar y desempleo), mediante la obtención de pruebas de recorrido, requerimientos de información, revisión de las causas raíz generadoras de las inconformidades de los consumidores mediante muestreos aleatorios de las mismas, así como pronunciamientos de las defensorías del consumidor financiero, las juntas directivas, la Alta Gerencia y los órganos de control.
PORTAFOLIO
