La tarjeta TuLlave, utilizada por miles de bogotanos para movilizarse en TransMilenio y Sitp, ofrece beneficios importantes como viajes a crédito y descuentos en transbordos. Sin embargo, es importante conocer las razones por las cuales esta puede ser inhabilitada, así como las medidas para evitar inconvenientes.
Razones de inhabilitación
- Tarjeta no personalizada:
Si la tarjeta no está registrada con los datos del usuario, será desactivada en caso de pérdida o robo, ya que no se puede identificar al propietario ni recuperar el saldo restante. - Inactividad prolongada:
Las tarjetas emitidas hace más de cinco años que no han sido utilizadas en los últimos dos años están sujetas a desactivación automática.
¿Cómo evitar la desactivación?
- Personalice su tarjeta: Registre su tarjeta con sus datos personales. Esto le permitirá recuperar el saldo en caso de pérdida o robo y acceder a beneficios exclusivos.
- Úsela regularmente: Realice al menos un viaje cada dos años para mantener su tarjeta activa, incluso si no usa frecuentemente el transporte público.
- Cuide su tarjeta: Guárdela en un lugar seguro para evitar daños físicos que puedan afectar su funcionamiento.
¿Qué hacer si su tarjeta es desactivada?
En caso de desactivación:
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de TransMilenio al 6014824304 para recibir orientación.
- Lea también: Así puede acceder a los subsidios que ofrece la tarjeta TuLlave
- Si la desactivación fue por inactividad, deberá adquirir una nueva tarjeta y personalizarla para prevenir futuros inconvenientes.
Si perdió su tarjeta o fue robada:
Diríjase a un punto de Atención al Usuario y Personalización para adquirir una nueva tarjeta y solicitar el traspaso del saldo de la tarjeta bloqueada
Si estaba personalizada, bloquéela inmediatamente.
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